ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

Цель. В обзоре приводится анализ и обобщение основных направлений исследований по изучению сферы фармацевтических услуг и их характеристике, определению основных тенденций развития.

Материалы и методы. Для проведения анализа авторами использован информационный массив, сформированный на базе научных публикаций российских и зарубежных ученых, посвященных исследованиям в области предоставления фармацевтических услуг (ФУ). Поиск публикаций осуществлялся среди открытых и доступных источников последних двадцати лет (период ретроспекции 2001-2021 гг.), размещенных в научно-технических библиотеках учреждений, а также в электронных базах данных: Elibrary, Medline/PubMed, Cochrane Library, Scopus, Киберленинка, Google-академия, J-stage. При формировании информационного массива поиск публикаций осуществлялся по запросам: фармацевтические услуги (pharmaceutical services, pharmaceutical care services), предоставление фармацевтических услуг, качество фармацевтических услуг. Для построения концептуальной основы исследования мы использовали 87 научных публикаций, полученных в результате информационного поиска.

Результаты. В ходе исследования проведен логический и структурный анализ основных направлений, по которым развиваются исследования в области предоставления ФУ в нашей стране. Охарактеризованы основные тенденции изучения деятельности по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств. Проведен комплексный анализ категории «фармацевтическая услуга», в том числе раскрыто терминологическое содержание данного понятия, обобщены группы признаков, характеризующих экономическую и социальную сущность ФУ, выявлены наиболее характерные особенности, составляющие структуру и содержание ФУ. Авторами проведен анализ существующих подходов к разработке номенклатуры и видов ФУ, предложена систематизация фармацевтических работ и услуг с использованием процессного подхода.

Заключение. Проведенное исследование свидетельствует о наличии нескольких направлений развития исследований в области предоставления ФУ, направленных на повышение качества обслуживания населения в фармацевтических организациях. Однако, наиболее важная роль в исследованиях отводится вопросам изучения и оценки качества ФУ, разработке подходов к его оптимизации. Как свидетельствуют результаты проведенного анализа и обобщения, наиболее успешная деятельность по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств требует реализации процессного подхода и внедрения систем менеджмента качества (СМК).

1. Коржавых Э.А., Кабакова Т.И., Умирова А.А. Выявление и анализ векторов развития современных исследований по фармацевтической помощи // Евразийское Научное Объединение. – 2019. –№4-3(50) . – С. 175-181.

2. Федина Е.А. К вопросу о фармацевтических информационно-консультационных услугах // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. – 2005. – Т.4, №4. – С. 466-467.

3. Дремова Н.Б., Овод А.И., Коржавых Э.А. Основы фармацевтической помощи в здравоохранении // Курск: ГОУ ВПО КГМУ Росздрава. - 2009. – 412 с.

4. Фомичева С.Н., Иманаков А. Ю. Особенности этической регуляции в фармации // Актуальные проблемы экспериментальной и клинической медицины. Волгоград: Изд-во ВолгГМУ. – 2005. – С.13-15.

5. Агаджанян Ю.О., Коннова М.А., Мищенко М.А., Пономарева А.А. Анализ системы управления взаимоотношениями аптечных организаций с потребителями фармацевтических услуг // Крымский научный вестник. – 2019. – Т.3, №24. – С. 30-36.

6. Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации // Фармация. – 2021. – Т.70, №3 – С.42-49. DOI:10/29296/25419218-2021-03-08.

7. Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Особенности личности, влияющие на процесс коммуникации фармацевтического работника с потребителем // Ремедиум. – 2019. – № 1-2. - C. 56-60. DOI: 10.21518 / 1561–5936–2019–01-02-56-60.

8. Раздорская И. М., Занина И. А. Фармацевтическая услуга как фактор отзывчивости аптечной организации // Фармация. – 2018. – Т.67, №7. – C. 43-48. DOI: 10.29296/25419218-2018-07-08.

9. Государев А.М. Особенности маркетинга фармацевтических услуг // Логистика, транспортные технологии и маркетинг: Сборник трудов ВГАВТ. – Н. Новгород. – 2000. – C.28-30.

10. Лившиц К.А. Информационная услуга как неотъемлемая часть продвижения лекарственных средств на рынке // Современные аспекты экономики. – 2004. – Т.13, №64. – C.68-70.

11. Лисовский П.А. Организационно-экономические особенности предоставления фармацевтических услуг населению городов // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. – 2007. – С. 106-109.

12. Бидарова Ф.Н., Андреева И.Н. Разработка системы оценки качества фармацевтических услуг на региональном уровне // Владикавказский медико-биологический вестник. –2010. –Т.17, № 10. – С. 23-27.

13. Дьяченко Р.Г., Андреева И.Н., Бидарова Ф.Н. и др. Пути совершенствования управления качеством аптечных товаров и фармацевтических услуг в аптечных организациях // Современные проблемы науки и образования. –2013. –№ 5. – С. 371-379.

14. Блохина Д.А., Кошкарева Н.В., Замиралова Е.В. Применение процессного подхода в организации, оказывающей фармацевтические услуги // Вестник Алтайской академии и экономики и права. – 2019. – № 8. – С. 119-126.

15. Блохина Д.А., Замиралова Е.В. Тенденции к внедрению стандарта ИСО 9001 в организациях, оказывающих фармацевтические услуги // Colloquium-journal. – 2019. – №11-4(35) . – С. 34-36.

16. Петрова С.В., Кононова С.В., Пономарева А.А., Жукова О.В., Шаленкова Е.В., Чеснокова Н.Н., Богомолова Л.С., Дадус Н.Н. Фармацевтическое консультирование: эффективность и безопасность // Ремедиум. –2019. – №11. – С. 40-46. DOI: 10.21518/1561-5936-2019-11-40-46.

17. Карабинцева Н.О., Мошкова Л.В., Бойко М.П. Адресные фармацевтические услуги при профессиональных заболеваниях // Сибирский медицинский журнал (Иркутск). – 2010. – Т.99, № 8. – С. 117-120.

18. Царахова Л.Н., Левкова И.Н. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях РСО-Алания // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.6, №13. – С. 72-75. DOI:10.19163/2307-9266-2015-3-6(13)-72-75.

19. Гайсаров А.Х. Правовой статус фармацевтического консультирования как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях //Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. – 2018. – Т. 20, №5. – С. 117-120. DOI:10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-5-117-120.

20. Гайсаров А.Х. Правовой статус информирования покупателей как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. 2018. – Т. 20, №4. – С. 140-143.DOI: 10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-4-140-143.

21. Семенова С.В. Исследование дополнительных услуг, предоставляемых фармацевтическими организациями //Наука молодых (Eruditio Juvenium). – 2017. – Т.5, №2. – С. 306-311. DOI:10.23888/HMJ20172306-311.

22. Семенова С.В. Дополнительные услуги покупателям: индивидуальный заказ лекарств лидирует // Новая аптека. –2020. –№1. – С. 94-98.

23. Кононова С.В., Олейник Г.А. Фармацевтические услуги: формирование рынка. // Новая аптека. – 2003. – № 6. – С. 25.

24. Богданова Ю.Н. Выявление факторов, определяющих потребительское поведение на фармацевтическом рынке // Вектор науки ТГУ. – 2013. – №4. – С.79-81.

25. Самарова Н.А. Маркетинговые исследования локальных рынков фармацевтических услуг // Проблемы современной экономики. – 2007. – Т. 3, 23. – С. 372-375.

26. Федотов Г.М. Развитие рынка фармацевтических услуг России: региональные проблемы // Вестник Чувашского университета. – 2014. – № 3. – С. 229-233.

27. Попов И.В., Козлова В.В., Попова О.И., Коновалов Д.А. Исследования по формированию модели и методического обеспечения оценки качества фармацевтических услуг в фитотерапии на курортах Кавказских Минеральных Вод // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.2, №9. – С. 67-71.

28. 3ернова Т.В. Аналитические процедуры оценки эффективности состава и реализации предпринимательской стратегии продвижения фармацевтических услуг // Реформирование системы управления на современном предприятии. – Пенза. – 2007. – С. 92-97.

29. Эсаулов С.В. Проблемы обеспечения экономической безопасности услуг, составляющих фармацевтическую деятельность // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала. – Санкт-Петербург. – 2012. – С. 297-298.

30. Басаргина, А. И. Проблемы развития конкуренции на фармацевтическом рынке России // Конкуренция и монополия. – Кемерово: Кузбасский государственный технический университет. – 2020. – С. 32-37.

31. Helper C.D., Strand L.M. Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care // Am. Journal Hosp. Pharm. – 1990. – Vol. 47. – P.533-543.

32. Koster E.S, Blom L., Philbert D., Rump W., Bouvy M.L. The utrecht pharmacy practice network for education and research: a network of community and hospital pharmacies in the Netherlands // Int J Clin Pharm. – 2014. – Vol.36, No.4. – P.669–674.

33. Minkman M.M. Values and principles of integrated care // Int J Integr Care. – 2016. – Vol.16, No.1. – P.2. DOI: 10.5334/ijic.2458.

34. Martin-Calero M.J., Machuca M., Murillo M.D., Cansino J., Gastelurrutia M.A., Faus M.J. Structural process and implementation programs of pharmaceutical care in different countries // Current Pharmaceutical Design. – 2004. – No. 10. – P. 3969-3985. DOI:10.2174/1381612043382549.

35. Emptage RE. Providing homebound patients with pharmaceutical services. Interview // Am J Health Syst Pharm. – 2005. – Vol. 62, No.14. – P.1491-14933. DOI: 10.2146/ajhp050088.

36. Emmerick I.C., Luiza V.L., Pepe V.L. Pharmaceutical services evaluation in Brazil: broadening the results of a WHO methodology // Cien Saude Colet. – 2009. –Vol.14, No.4. – P. 1297-1306. DOI: 10.1590/s1413-81232009000400036.

37. Bittencourt R.A., Silveira M.P.T., Guttier M.C., Miranda F.F., Bertoldi A.D. Assessment of pharmaceutical services in a Southern Brazilian City // Rev Bras Epidemiol. – 2017. – Vol. 20, No.2. – P. 310-323. DOI: 10.1590/1980-5497201700020011.

38. Costa E.A., Araújo P.S., Penaforte T.R., Barreto J.L., Guerra A.A., Acurcio F.A., Guibu I.A., et all. Conceptions on pharmaceutical services in Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.5. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007107.

39. Gerlack L.F., Karnikowski M.G.O., Areda C.A., Galato D., Oliveira A.G., Álvares J., Leite S.N., et all. Management of pharmaceutical services in the Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.15. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007063.

40. Stanko P., Fulmeková M. Logistika v lekárenstve [Logistics in the pharmaceutical service] // Ceska Slov Farm. – 2005. – Vol.54, No.6. – P. 251-255.

41. Moullin J.C., Sabater-Hernández D., Fernandez-Llimos F., Benrimoj S.I. Defining professional pharmacy services in community pharmacy. // Res Social Adm Pharm. – 2013. – Vol.9, No.6. – P. 989-995. DOI: 10.1016/j.sapharm.2013.02.005.

42. Moullin J.C., Sabater-Hernández D., Benrimoj S.I. Qualitative study on the implementation of professional pharmacy services in Australian community pharmacies using framework analysis // BMC Health Serv Res. – 2016. – Vol. 16, No.1. – P. 439-446. DOI: 10.1186/s12913-016-1689-7.

43. Солонинина A.B. Миссия и номенклатура фармацевтических организаций // Экономический вестник фармации. – 2001. – №5. – С. 15-18.

44. Смирнова С.А., Косова И.В. Оценка качества фармацевтического обслуживания // Вестник РУДН. – 2004. – №4. – C. 157-161.

45. Геллер Л.Н. Коржавых Э.А. Типология фармацевтической помощи // Сборник научных трудов. Пермь. – 2008. – С. 21-23.

46. Панфилова А.Л., Немченко А.С. Теория и практика организации фармацевтической помощи населению в условиях медицинского страхования // Международный медицинский журнал. 2010. – Т.16. – № 2 С. – 101-106.

47. Михайлова В.Н., Шумиловских Е.В., Шахина С.Г., Солонинина А.В. Организационные подходы к стандартизации фармацевтических работ// Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 2-2. – С. 510–517.

48. Бурменко Т.Д., Баганов В.Ю., Баева О.Н. Институциональные изменения в сфере социально значимых услуг. – Иркутск. – 2013. – 266 с.

49. Атакуева М. Т. Проблемы соотношения понятий «работы» и «услуги» // Бизнес в законе. – 2012. – №4. – С. 29-31.

50. Сабанова, М. М., Виндижев Т.Х. Маркетинг услуг: сущность и перспективы развития // Столица науки. – 2020. – Т.8, №25. – С. 71-79.

51. Дрововозова О.В., Ужегова А.М. Перспективы развития маркетинга услуг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. – №7-2. – C. 106-109. DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10897.

52. Брежнева, В. М. Формирование стратегии инновационного развития маркетинга услуг // Экономика, управление и финансы в XXI веке: факты, тенденции, прогнозы. – Курск: Курский институт кооперации (филиал) АНО ВПО «Белгородский университет кооперации, экономики и права». – 2018. – С. 10-14.

53. Клименкова, А. А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А. Фармацевтические товары и их специфика // Инновационные технологии в фармации: Сборник научных трудов. – Иркутск: Иркутский государственный медицинский университет. – 2019. – С. 438-443.

54. Мошкова Л.В., Коржавых Э.А., Третьякова Е.В. Информация о лекарственных формах в аптечной практике // Изд-во: Москва, 2009. – 90 с.

55. Зверева Е.С. Виды услуг при осуществлении фармацевтической деятельности // Новая аптека. – 2005. – № 10. – С. 9-13.

56. Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Федоренко Н.В. Система менеджмента качества фармацевтической организации: критерии и реализация // Фармация и фармакология. - 2019. – Т.7, №3. - С. 170-179. DOI: 10.19163/2307-9266-2019-7-3-170-179.

57. Журавель В. Ф., Карачурин В.Л. Бизнес-процессы и качество: основные подходы // Качество в производственных и социально-экономических системах: Сборник научных трудов. –Курск: Юго-Западный государственный университет. –2021. – С. 215-218.

58. Кирщина И. А., Каримова А.А., Солонинина А.В. Охрана здоровья населения как профессиональная функция фармацевтического работника – анализ ожиданий и предпочтений потребителей фармацевтических услуг // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2020. – Т. 7, № 4. – С. 25-36. – DOI 10.30809/solo.4.2020.3.

59. Семёнова С.В., Кузнецов Д.А. Изучение отношения потребителей к программе лояльности с позиции маркетинговой безопасности фармацевтических организаций // Фармакоэкономика: теория и практика. – 2019. – Т. 7, № 1. – С. 68-69. DOI: https://doi.org/10.30809/phe.1.2019.40.

60. Лужнова Н.В., Киреева М.М. Характеристика модели поведения потребителей на основе удовлетворенности, лояльности и отношения к получаемой от предприятия информации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №3-1. – С. 112-115. DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10181.

61. Grey E., Harris M., Rodham K., Weiss M.C. Characteristics of good quality pharmaceutical services common to community pharmacies and dispensing general practices // Int J Pharm Pract. – 2016. – Vol.24, No.5. – P.311-318. DOI: 10.1111/ijpp.12253.

62. Rencburg A.J, Kotze I., Lubbe M.S. An elderly, urban population: their experiences and exoectations of pharmaceutical services in community pharmacies // Health SA Gesondheid. – 2017. – Vol.22. – P.241-251.

63. Ayalew M.B., Taye K., Asfaw D., Lemma B., Dadi F., Solomon H., et al. Patients'/clients' expectation toward and satisfaction from pharmacy services // J Res Pharm Pract. – 2017. – Vol. 6. – P. 21-26.

64. Garattini L., PadulaA. Pharmaceutical care in Italy and other European countries: between care and commerce? // Postgraduate Medicine. – 2018. – Vol.130, No.1. – P. 52-54, DOI:10.1080/00325481.2018.1399043.

65. Merks P., Swieczkowski D., Jaguszewski M.J. Patients' perception of pharmaceutical services available in a community pharmacy among patients living in a rural area of the United Kingdom // Pharmacy Practice (Granada). – 2016. – Vol.14, No.3. – P. 774. DOI:10.18549/PharmPract.2016.03.774.

66. Bratkowska K., Religioni U., Krysiński J., Merks P. Quality of pharmaceutical services in independent pharmacies and pharmacy chains in Poland from the patient Pperspective // Patient preference and adherence. – 2020. – Vol.14. – P. 2459–2467. DOI: 0.2147/PPA.S284014.

67. Betlloch-Mas I., Ramón-Sapena R., Abellán-García C., Pascual-Ramírez J.C. Implementation and operation of an integrated quality management system in accordance with ISO 9001:2015 in a dermatology department // Actas Dermosifiliogr. – 2019. –Vol.10, No.2. – P. 92-101. DOI: 10.1016/j.ad.2018.08.003.

68. Gimeno V.C., Compés C.C., Puerta A.A. Implementation of a quality management system in a nutrition unit according to ISO 9001:2008 // Nutr Hosp. – 2015. – Vol.32, No.3. – P. 1386-1392. DOI: 10.3305/nh.2015.32.3.9403.

69. Allen L.C. Role of a quality management system in improving patient safety – laboratory aspects // Clin Biochem. – 2013. –Vol.46, No.13-14. – P.1187-1193. DOI: 10.1016/j.clinbiochem.2013.04.028.

70. De Silva T. Best practice in pharmacy management. Risk-based thinking: A holistic approach for pharmacy practice // Journal of Pharmacy Management. –2018. – Vol. 34, No.3. – P. 85-91.

71. Неволина Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации // Новая аптека. – 2008. – №4. – С.70-80.

72. Джупарова И. А., Харина И.А. Методический подход к оценке системы качества в аптечной организации // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2019. – № 2. – С. 18-19.

73. Харина И.А., Джупарова И.А. Результативность системы качества в аптечной организации // Journal of Siberian Medical Sciences. – 2019. – №4. – С.54-61.

74. Дмитришак М.В. Система менеджмента качества в аптечной организации // Здравоохранение Югры: опыт и инновации. – 2020. – №2. – С. 7-16.

75. Рогов О. А., Давидов С.Б. Элементы системы менеджмента качества в аптечных организациях // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2018. – № 2. – С. 111-113.